故障现象:江苏南通地区车辆上电后天气定位无法刷新到车辆所在地南通,持续显示重庆天气。
诊断思路:
1、车端网络存在异常;2、GPS定位天线异常;3、软件问题。
诊断过程:
1、对车辆进行测试,车辆导航以及酷我音乐功能正常,确认车辆网络无问题;
2、连接手机热点以及WIFI测试,在车辆导航以及多媒体功能正常的情况下,天气定位仍旧无法更新到车辆所在地-南通;
3、对比店内服务车以及代步车,均存在相同问题,有更换IVI尝试故障依旧无法排除;
4、采集日志同步后台分析,得出结论为地图数据透出异常导致(与地图供应商相关);
5、总部研发工程师分析讨论最终拟定两个测试方案:①增加即墨天气=定位唤醒刷新频率,以希望能够刷新成功;②改写软件代码,改制特定区域软件;
6、后续经过验证:多次尝试方案①宣告失败,改制方案②后测试可以更新出对应位置;
7、先试用店内服务车以及代步车刷写后进行使用测试,无异常后再将改制软件刷给客户车辆使用,解决客户车辆问题。
案例总结:针对此特殊情况,改制特别版本软件解决客户问题,少不了多方部门协作与配合。最终定位问题并出具解决方案。