故障分析：
1. 发动机工作不稳排放不达标
2. 三元催化器堵塞过滤不好
3. 无三元催化器
诊断过程：首先检查发动机工作正常，但尾气非常刺鼻，查阅维修记录，上次做发动机大修时就报单告知客户此车无三元催化器，没有过滤尾气功能，现在报单要求要换三元催化器才能解决问题。
处理方法：查价格三元催化器要快3千元，车辆又很烂，客户不想再花更多的钱维修客户离店。
案例总结：像这类客户，我们刚开始按照正常流程报单，看客户是什么样的心里，如果客户确实是因为车子太烂和要维修太多钱，我们应该为客户考虑很多方案，只要客户不在外面维修就好，具体可以征得客户同意，用拆车件… 等等
