客户反映：该车两把钥匙都丢失了，需要订购两把钥匙。根据其行车证上的底盘号订购了两把钥匙，发现钥匙不能用。
    故障诊断：接到车辆后，根据客户的描述情况，技师去验证。把新订来的钥匙插入点火开关，仪表没有任何反应，拧钥匙也是没有任何反应。会不会在订购钥匙期间车辆放置时间太久，车载蓄电池亏电了？技师决定充上电再试，结果还是一样没有任何反应，打不着车。这是为什么呢？经过技师分析可能的原因：①点火开关EZS坏了；②订购的两把钥匙有问题；③车辆的真实底盘号（车架号）有问题。
    再次询问客户得知，车辆一直在用着，那天把车停在停车场后去办事，回来后找不到钥匙了。那么这样看来点火开关EZS坏的可能性不大，新订的钥匙同时出现问题的可能也不大，那么就从检查车辆的底盘号开始。查看挡风处的底盘号、钢印号和行驶证的号一致，如图1、图2所示。



    但是从EIS看到的底盘号却不一致，如图3所示。

    看来此车改过底盘号，真实的底盘号应该为EZS的底盘号，至此发现故障的原因所在。详细询问客户后得知，此车为二手车，购买时只有一把钥匙，是否更改过车架号，客户并不知情，在通过行车证后，用车主身份证订购来2把新的钥匙后，就出现了此文开始的问题。
    故障排除：根据点火开关EZS中实际值显示的车辆底盘号，重新订购一把新钥匙，钥匙到店后，可以顺利启动车辆，至此故障彻底得到解决。
    故障总结：此案例并没有技术难点，但是，类似这种特殊情况，我们一定要认真小心。在订购钥匙时除了要有一行车证和车主身份证，还要用数据或证据验证此车的真实底盘号。针对美版事故车或改装车，订购车辆配件时，一定要再三确认好。特别是改装的事故车辆，否则订到的配件为改装前的配件，造成不必要的经济损失。

相关资料：2017年4月奔驰维修系统WIS