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● 确认连通性故障
当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机，或使用局域网络中的Web测览，等等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在网上邻居中发现其他计算机，或可Ping到其他计算机，可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下述步骤。
● 基本检查
查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下,在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不完，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉计算机更换网卡。如果指示灯闪烁正常，继续下述步骤。
● 初步测试
使用Ping命令，Ping本地的IP地址或127.0.0.1，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能Ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题，问题出在计算机与网络的连接上。因此，应当检查网线的连通性和交换机及父换机端口的状态。如果无法Ping通，只能说明TCP/IP协议有问题，而并不能提供更多的情况。因此，需继续下述步骤。
● 排除网卡
在控制面板的系统中，查看网卡(网络适配器)是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的"!"，说明网卡未安装正确，需将未知设备或带有黄色的"!" 网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡已经正确安装，继续下述步骤。
