1 事件情况
    2017年1月11日，一客户说家中供电出现异常请求供电公司帮助解决。供电公司人员到达现场后，了解到以下情况。求助用户住在一栋居民楼中，家里新近添置一台洗衣机，但洗衣机运转不稳定，有时甚至不能运转。洗衣机售后服务人员检查后给出答复：电源电压不正常，洗衣机没有问题。用户又请了社会电工帮忙，但没能找出问题所在，于是向供电公司求助。洗衣机放置在一间小隔间内，小隔间顶棚有一盏照明灯，墙壁上有一处开关和插座。开启洗衣机，用电压表测量小隔间墙壁插座处电压，其值在185～255 V波动。打开顶棚灯，发现灯光亮度不稳。其他房间墙壁插座电压都在225 V左右，非常稳定，用户也说其他房间的用电设备都能正常工作。用户还介绍，几个月前家里装修，增加和调整了一些墙壁开关和插座。

    2 初次处理
      综合分析上述情况，首先怀疑小隔间内墙壁插座、开关中性线和地线接反了。打开墙壁插座、开关，发现配线颜色不符合标准，所有配线都是蓝色的。通过电压表测试找出了相线、中性线和地线，证实了前述怀疑，中性线和地线确实接反了。将中性线和地线调换后，顶棚灯亮度稳定，洗衣机运转也平稳了。

    3 再次处理
    供电公司人员回去之后在讨论用户误接线情况时发现了新问题。用户小隔间插座中性线和地线接反，洗衣机开启后住宅楼接地电阻两端存在电压降，插座处相线对地线电压应该不会大于相电压，应该在相电压以下波动才符合道理。但测量数据表明，小隔间插座处相线对地线电压高出相电压几十伏，这是不正常的，一定还存在着问题。试做各种猜想，首先想到非常常见的相线对地发生短路故障，结果茅塞顿开。参考如图1所示的相对地短路故障示意图，电阻R1为配电变压器接地电阻，电阻R2为故障接地电阻，电阻R3为住宅楼接地电阻。假设误接线用户受电于L3相，再假设此时L1相发生对地短路故障，这时台区变压器接地电阻R1和故障接地电阻R2串联后接于相线L1和中性线（N）之间，电阻分压使中性线和大地电位不再相同。故障时电压相量分析如图2所示，选择变压器低压侧中性点O电位为基准，Uo＇为大地电位，大地和中性线间电压为Uo＇o，用户处相对地电压则为Uwo＇o随着L1相故障接地程度变化，大地电位Uo＇会在Uo至Uu间移动，用户处相对地电压会在相电压至线电压间变动，即最小值为Uwo，最大值为Uwuo用户误接线纠正前，由于洗衣机开启后住宅楼接地电阻R3两端存在压降，小隔间插座电压为185～255 V也就合乎情理了。



    再次来到误接线用户所在台区，用钳形电流表测得配电变压器低压侧中性点接地线电流达到8.2 A。沿低压线路巡查，在住宅楼楼道配电箱内发现故障点，一相线接头处由于过热绝缘损坏，线芯与接地的铁皮配电箱碰触。将配电箱内故障点处理完毕，变压器低压侧中性点接地线电流归零。
4事件小结
    电力用户新增和调换墙壁开关插座及改动室内供电线路时，要找有资质的专业电工。台区及用户端应按规定安装剩余电流动作保护装置。责任电工要定期测量配电变压器低压侧中性点接地线上的电流，这样可以及时发现接地故障，以便排除安全风险并消除电能损失。应定期巡视低压线路、低压设备，巡视项目要完整。