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论服务前移在国有机动车检测站转型过程中的重要地位
来源:本站收集  作者:佚名  2016-11-19 09:15:55

    3 精兵简政、势在必行
    俗话说“兵不在多而在于精,将不在勇而在于谋”,民营机动车检测站的大量产生意味着“狼来了”,面对错综复杂、险象环生的外部环境,国有机动车检测站当前面临两种选择:一是放任自流,淘汰出局;二是突出重围,与狼共舞。这一切倒逼着国有机动车检测站必须要以壮士断腕的勇气和决心对企业自身进行刮骨疗毒式的自我改革,实现凤凰涅架般的自身转变和自我完善。彻底打破“铁饭碗”,实行优胜劣汰的竞争机制,以此来迎接市场的全方位挑战。
    另外,国有机动车检测站必须继承民主与集中的优良传统;发扬老国有企业的优良作风;发挥企业文化和激励机制两大“法宝”,使员工正确树立以市场为导向,以客户为上帝的服务理念,真正理解如何把握变革,追求卓越,发扬团队精神,开拓创新,与时俱进开创出崭新的工作局面。

    4 如何扬长避短有效地做好服务前移工作
    (1)与时俱进,充分利用“互联网+机动车检测”的模式,实现信息的共享、沟通、互动及回访机制的高度完善。
    (2)形成检测员工和服务员工角色互换机制,灵活地进行角色互换并形成专业的服务团队,利用自身较强的业务素质,上门代办年审服氛快捷、高效、便利的服务将会取代 “代办”、“黄牛”、“车虫”的地位,填补其利润空间。
    (3)变固定服务为动态服务,确立随需而变、马上就 “检”的服务机制(周一至周日全天候、24 h全时段的服务机制),可以根据客户的个性化要求,随时随地提供快速的检测服务。
    (4)工作方式上变被动等待为主动出击,发动全体职工,众志成城,主动热心地为车主进行服务,积极做好相关政策的宣传工作,主动引导车主来本站检测,并形成一种绩效考核机制纳入薪资体系。
    (5)加强对非正式员工的薪酬激励。非正式员工是国有企业的一笔宝贵的财富,构建好非正式员工的上升通道和空间,为非正式员工量体裁衣打造适合其发挥才能的平台,对于国有企业的发展有着长足深远的意义。我们要善于在非正式员工中发现人才,培养人才,留住人才,真正意义上做到久尽其才,物尽其用”。良好的薪酬激励机制是发挥非正式员工主观能动性的物质保证;优良的企业文化让优秀的非正式员工能真正体会到企业人性化的关怀,可以让他们在企业里找到信合和目标,看到前景和希望。
    (6)开拓创新,积极做好检测后的服务工作,利用机动车检测平台进一步拓展延伸机动车其他服务平台。实行服务双轨制,在检测平台的基础上建立汽车服务公司,将经营范围扩展为上门代办年审、车辆调试、尾气检修、违章处理、保险业务;向纵深延伸至二手车交易、过户、上牌、餐饮、维修、超市、租赁等业务;灵活地实现检测员工和服务员工的角色互换;全方位,多角度地做好服务前移工作,方便群众,规避风险,两者相辅相成,实现资源的共享和互动。

    5 实现两种模式的转变
    宏观模式上可以参照混合所有制模式,吸引民营资金参与投资,吸纳人才或关键技术岗位人员参与技术股,采用灵活多变的合作机制赢得市场。
    管理模式可以采取双轨制管理机制,人事格局上采用引进职业经理人经营团队参与管理,政府任命企业管理者与经营团队市场化相结合的模式,一方面负责企业的经营,另一方面负责企业经营状况的监督,两者相辅相成,共同将企业引入高速发展的轨道。在人事格局上彻底打破只进不退、只升不降、没有错误就是进步的不良局面。
    党的十八大报告明确指出,经济体制的改革核心问题是处理好政府和市场的关系。改革总是要付出代价的,市场经济体系的建设必须忍受“调整的阵痛”,缓释“成长的烦恼”,以此赢得市场的信心,塑造法治的信仰和秩序。机动车检测站的改革尤其是国有机动车检测站更是如此,这一切都需要有壮士断腕、刮骨疗毒的勇气和决心。剥离了审批部门的权力依赖,打破了政府部门的垄断格局,机动车检测站面对高度“社会化”和“市场化”的市场格局,究竟是“放任自流,淘汰出局”,还是“突出重围,与狼共舞”!需要国有机动车检测站慎重抉择。
 

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