维修技师在维修遇到瓶颈时，缺乏正确的诊断方法和思路会对整个维修的效果和效率造成很大影响，会降低客户满意度，对整个服务工作带来不利。因此，为了保证维修过程中维修技师能够高效快速的对车辆进行诊断，本文总结了一种高效快速的诊断方法—五步诊断法。
    五步诊断法包含以下5个步骤：
    1．重现客户抱怨的故障现象。
    2．分析故障。
    3．有效隔离故障。
    4．故障维修。
    5．核实维修成果。
    在诊断的过程中，只有正确的分析问题，找到问题的可能原因，运用正确的隔离方法排除故障，才能做到高效准确诊断。
    下面，将详细介绍五步诊断法全过程。

    一、重现客户抱怨的故障现象
      维修技师对于故障的了解主要来源于车辆维修工作单，而工作单上的故障描述只是客户开车时的自我感受，特别对于一些偶发性故障的描述，很难从维修单上了解到足够多的信息，这样可能造成对维修故障现象的误判。因此，能不能确认客户抱怨的故障现象非常重要，这将决定我们后续的维修工作是否准确有效。比如，客户投诉车辆换挡时有顿挫感，那么我们要了解顿挫感是在什么条件下出现的，升挡时？降挡时？还是挂倒挡时？作为一名资深的技师，无论处在什么技术水平，无论有多少丰富的经验，都不要跳过重现故障现象这一步。
      因此，必须核实维修单上描述的故障项目：获取信息，确认故障。
    核实过程的关键点：
    1．核对车辆信息，记录显示屏的警报信息。
    2．初步检测车辆功能，及时记录异常问题。
    3．在故障描述不明的情况下，与客户确认故障情况，了解故障发生的频率和工况，缩小故障范围，重现故障。
如果故障对驾驶情况和路况有特殊要求，建议客户陪同试车。
    4．查找相近的维修案例或咨询其他有经验的技师。

    二、分析故障
    确认故障后，我们要进行的第2步内容就是确认故障所属系统或组件，分析故障产生的可能原因，分析故障排除的先后顺序和可用方法。
    分析问题的关键点如下：
    1．读取车辆故障信息并记录（主要包括故障代码、故障描述、故障里程）。
    2．根据故障现象和检测结果，确认故障所属系统。
    3．查询相关资料和电路图，理解相关系统的工作原理。
    4．根据工作原理，结合故障现象，列出可能的故障原因。
    5.综合考虑可能性和难易程度将可能原因排序。
    6．与相同配置的车辆进行对比。
    而正确分析问题的前提条件是：
      1．找到正确的切入点。
    2．确认故障所属系统。
    3．理解系统工作原理。
    4．掌握故障的当前状态。
    只有满足这几个条件，我们的诊断过程才会合乎逻辑性，避免漏查，多查，查错位置等问题的出现。当然，这样也能保证准确诊断。当分析完上述内容后，车辆故障排除思路就应该清晰了，接下来需要思考的就是面对这样的问题要采用什么样的诊断分析方法。
    常见的诊断分析方法有：
    1．列举分析法。
    2．信息流分析法。
    3．关联分析法。
    4．非电气系统（系统结构、原理、工作过程）分析。
    当运用某种方法进行分析的时候，经常会遇到这样的情况：车辆故障的位置或者原因有多个，应该要先检查哪一个呢？有没有什么样的顺序或者可以遵守的原则呢？在这里，我们要遵守可能原因排序原则：
    原则一，可能性优先；
    原则二：难易性优先；
    原则三：综合考虑可能性与难易性。
    下面，以车辆灯泡不亮的故障为例，来分析检查项目的顺序。我们知道，灯泡不亮的故障位置可能是：线路、灯泡、保险丝、开关。按照可能原因排序原则，每个原则的检查顺序是不一样的。如表1所示，1-4的数字代表检查顺序。

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