用户陈述/服务站结论
• 挡风玻璃和 / 或后窗玻璃刮水器发出噪音、摩擦或形成条痕。
• 刮水效果不佳。
• 玻璃上有标贴和吸盘残留物。
技术背景
原因可能如下：
• 清洗装置和护理液可能在所有玻璃表面和刮水器橡胶上留下蜡残余物以及抛光干燥剂残余物。
• 在挡风玻璃和 / 或后窗玻璃上使用纳米涂层。
• 刮水器橡胶磨损。
• 因融雪盐残留物导致刮水效果不佳。
售后服务解决方案
接下来我们建议您与用户一起处理该故障，具体方法如下：
清洗装置残余物
洗车后，用玻璃清洁布（原厂零件号：G 052 522 A1）擦净玻璃上的蜡残余物。
建议按如下所述在玻璃清洗液储液罐中加注具有溶蜡功效的玻璃清洁剂。这样可以解决“摩擦”和“形成条痕”的问题。在加注清洁剂时，请遵守相应的混合比（参见售后服务说明 2037781）。
使用溶脂功效的清洁剂无法清除蜡、抛光干燥剂以及护理液残余物！
对于玻璃清洗液储液罐
• 全年候：
‒ “全年候”车窗玻璃清洁剂（原厂零件号：G 052 164 M2） - 混合比参见售后服务说明 2037781
还请注意相应包装上的说明和提示。
纳米涂层
在刮水器会清洁到的玻璃区域涂上纳米涂层并不能排除故障！
• 纳米涂层会阻碍清洗液均匀洒到玻璃上，从而导致“摩擦”。
• 可以用玻璃抛光剂（例如参见原厂备件说明）处理带涂层的玻璃。只能通过抛光表面来排除纳米效应。纳米涂层本身无法完全从玻璃上清除。随着车辆的运行，在个别情况下，纳米涂层残余物可能在玻璃上产生斑点或条痕。
由于刮水唇和玻璃上存在残余物而更换刮水片，不属于索赔意义上的缺陷。换上新刮水片只是短时补救措施，并不能排除故障！
更换涂有纳米涂层的挡风玻璃或后窗玻璃的费用无法进行索赔结算，因为这不属于索赔意义上的缺陷。
刮水器橡胶磨损
• 如果更换了刮水片，只有在规定的索赔有效期和行驶里程范围内，才能进行索赔结算。为此必须证明刮水片的损坏不是由外力（例如：结冰时刮水）或外部因素造成的。
• 绝不允许对“气流动压-刮水器”进行调整。
• 请注意，用户每年应更换两次刮水器橡胶。（磨损件）。
融雪盐残留物
• 使用“清水”就能清除玻璃上的融雪盐残留物。防冻剂越多，融雪盐残留物的清洁效果就越低。由于冬天必须在清洗液中添加防冻剂，以防清洗液冻住，所以必须注意混合比。

标贴和底盘残留物
• 在个别情况下，玻璃上可能会有标贴和吸盘残留物，使用零件号为“D -096-330-A2”的清洁抹布擦净。
• 使用清洁抹布时，必须从内按压，以抛光玻璃。
• 绝不允许使用附件中包含的玻璃密封漆。

由于上述故障而更换刮水臂、玻璃刮水片或玻璃并不能排除故障！

相关资料：2017年大众、奥迪原厂维修信息系统ELSA 6.0