一辆行驶里程约10.3万km的2010款丰田RAV4。客户反映：该车辆左前门玻璃在下降时有异响，在上升到一半时，玻璃晃了一下，接着就倾斜不能动了。
    故障分析：把车开到车间，首先检查左前门外观与内衬，都没有碰撞与拆装过的痕迹。经客户同意，对左前门内衬进行拆解，发现左前门玻璃升降器架螺栓脱落了一个，玻璃脱出了玻璃导槽，把玻璃与玻璃升降器架拆下发现架子已经有轻微的变形，由于配件库没有RAV4的玻璃升降器架，就争得客户同意把升降器架装上，到货以后再给客户更换。
    没有想到装配完以后，升降了两下玻璃再次脱落，在升降过程中玻璃不是很平顺，一晃一晃的。经领导同意，为了不让客户有更大的抱怨，就把试乘试驾车的玻璃升降器架替换到故障车上，重新安装后试车，发现玻璃在上升时在上到一半的时候会前后晃一下，并且玻璃在升到顶的时候有一点倾斜，再更换玻璃导槽还是同样的情况。
    把此情况告诉服务经理，为了查
出这个原因再次经客户同意把两台车的门壳又互换了一下，这一次客户的车辆没有故障，但是试乘试驾车出现了原来的故障，玻璃上升时一晃一晃的，上到顶后有一点倾斜。
    故障解决：更换左前门与玻璃升降器架，配件还没有到货，更换后故障排除。
    故障启示：对于刚卖出不久的车辆，一定要小心应对，防止客户出现更大的投诉。对于这种类似的故障，最好就是用排除法，用试乘试驾车的配件替换一下，这样才能更快找到故障点。
    相关图片如图1～图5所示。









    故障点评：新车出现这种问题，很不应该，最主要的问题是使经销店难以应对客户。我们深切希望工厂在这方面严把质量关。另外，我们在给客户交本过程中，一定要加强检查，将所有能够发现的问题，消灭在萌芽状态。