9 业扩超时限
    9.1易发投诉内容
      客户反映在办理业扩报装过程中供电公司存在咨询答复、现场勘察及供电方案答复、设计图纸审核、工程中间检查、竣工验收、装表接电等时限超出对外服务承诺时限，影响了客户工程进度（主要反映提交申请后一直无人联系、一直未装表接电）。
    9.2规范措施
      （1）受理人员在办理客户申请时，要同客户解释清楚受理用电所需资料；对于资料不全的高低压业扩申请，可实行“一证受理”，同时签订承诺书，向客户说明在勘察环节需进行收集的资料，如因客户资料不全造成业务无法继续办理的，应向客户解释清楚，并注意记录客户咨询内容及联系方式，定期回访，避免造成客户误解。
      （2）对于受理的申请资料，仔细核对客户信息，避免错误录入系统。当日受理，即时录入，严禁体外流转，以便跟踪工单进度。业扩业务受理、办理均应集约至供电所实行专业化管理，严禁台区工作人员私自受理、勘察业扩业务造成系统与实际脱节，客户直接向台区工作人员咨询时，可告知其到营业场所申请或拨打营业厅受理电话预约上门服务。
      （3）低压居民客户业务实行“免填单”业务，录入系统打印出“低压居民客户用电申请表”后，由客户签字确认，并发放“业扩便民服务卡”，为客户提供户名户号及联系方式，方便客户咨询。
 

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