智能电能表配合购电卡，实行“一表一卡”，卡表对应才能充值。但在使用过程中，会因为表计、购电卡、客户插卡等原因导致不能顺利完成购电全过程，给客户的正常用电带来影响。下面列举分析一起因信息档案错误、客户使用购电卡不当等原因造成的停电事件，希望能够给广大读者带来启发。
    1 事件经过
    2016年2月的一天，一客户到供电营业厅用IC卡充值，由于客户不懂充值后要将购电卡及时插到电能表上，才能充值成功的操作流程。该客户没有在此套房居住，直到4月才发现电能表已经停电了，询问其他客户后，才将购电卡插到电能表上，反插了卡用电。几天后该客户又停电了，于是到供电营业厅反映要求处理。
    2 事件处理
    工作人员到现场处理时，核对IC卡与电能表信息时发现，电能表透支金额10元跳闸停电，现场电能表号与IC卡表号不相符。由于现场客户电能表档案与购电卡信息不相符，客户充值没有成功，造成反插卡透支后电能表跳闸停电。
    因电能表透支跳闸停电，为了不影响客户的正常用电，工作人员为客户更换了电能表，并向客户讲解了购电卡的正确充值和使用方法，在SG 186系统上进行换表操作流程。

    3 暴露出的问题及解决措施
    （1）现场安装人员安装智能电能表后，没有认真核对、清理客户智能电能表信息，抄错了表号，造成客户资料出错，开户配表不对号。
    解决措施：①现场安装智能电能表与建立SG 186系统档案必须一致，售电后才能充值购电成功，现场安装人员一定要认真核对客户安装电能表信息，并规范填写录人SG 186系统，流程处理人员要认真核对信息，选取出库表计；②明确本地费控智能电能表正常售电必须满足3个条件：电能表类别为“智能电能表”；电能表类型为“电子式一智能本地费控（CPU卡）”；是否预付费必须为“是”。有档案出现是否预付费为“否”，影响售电成功。
      （2）客户充值后，不知道要及时将购电卡插入电能表充值，致使客户使用电能表预置电费后，电能表跳闸。部分客户未正确使用购电卡充值，反方向插卡，拔插卡过快，致使客户相关信息还未通过购电卡完全传输到智能电能表。
    解决措施：向客户发放智能电能表操作手册，宣传讲解购电卡的正确使用方法，指导客户正确充值。一定要提醒客户确保充值成功的方法是“开户卡”等待10s左右，购电卡等待5s左右，电能表提示“读卡成功”方可取卡。
    这起事件暴露出供电企业对智能电能表的正确使用方法宣传力度不够、安装人员收集填写电能表信息不认真、SG 186系统录人不规范、客户对购电卡的操作方法不清楚等问题。为规避该类事件发生，供电企业必须加大对智能电能表安装和使用的宣传力度，使客户熟知购电卡的操作方法，避免发生电力营销投诉事件。