1 故障情况
    一企业用户三相四线电子式预付费电能表有故障，私自拆除不执行预付费。到现场更换预付费电能表后，送电正常，清零卡清零后交流接触器KM1跳闸，跳闸后再合闸不吸合，故认为正常。运行一段时间后，预付费电能表欠费不跳闸。

    2 故障处理
    该电能表经过外置电流互感器接入使用，控制剩余电流继电器中性线，该计量柜出三回路，三只剩余电流继电器分别配合三只交流接触器组成剩余电流保护。预付费电能表已经显示负电能量，检查发现第一只、第二只剩余电流继电器指示灯闪烁。第一只剩余电流继电器其电源是L1相，L1相和L3相给交流接触器KM 1供电；第二只剩余电流继电器其电源L1相，L1相和L3相给交流接触器KM2供电；第三只剩余电流继电器其电源L2相，L2相和L3相给交流接触器KM3供电。第三只剩余电流继电器电源相线和其他两只不同，三只剩余电流继电器中性线并联。从剩余电流继电器中性线处测电压110 V左右，中性线有电压不正常。考虑此时预付费电能表中性线是断开的，中性线断开后L1相和L2相为线电压380 V，那么剩余电流继电器就串联供电，因此配电盘三只交流接触器能吸合。当时更换新的预付费电能表后，只试了第一只剩余电流继电器，第一只剩余电流继电器因中性线断开无220 V电源不工作，故认为是正常了，其他两只未进行合闸试验。于是现场停了第一只剩余电流继电器，交流接触器KM1停止工作，其他两只交流接触器却仍旧工作。当停下第二只剩余电流继电器时，交流接触器KM2， KM3同时停止工作。拉开刀开关进行停电并验明无电后，把第三只剩余电流继电器电源L2相改到L1相，合上刀开关后，又合上三只剩余电流继电器开关，三只剩余电流继电器因预付费电能表欠费均不工作，预付费电能表控制恢复正常。

    3 分析原因
    原因：更换交流接触器，剩余电流继电器电源变动换相造成，这种控制方式有弊端。当控制一只剩余电流继电器时，剩余电流继电器电源变动能正常工作，两只和两只以上时剩余电流继电器电源变动，有时会造成剩余电流继电器串联供电，不同厂家生产的剩余电流继电器用万用表测量电阻是不同的，因此有时会烧坏剩余电流继电器。说明：剩余电流继电器1接中性线，2接L2相，3接L3相，4，5接线包。

    4 解决方法
    加强巡视，把三相四线电子式预付费电能表控制端控制剩余电流继电器电源中性线，改为增加一只线圈电压为220 V的中间继电器或交流接触器，电子式预付费电能表控制端只控制中间继电器或交流接触器线圈，由其控制剩余电流继电器电源相线和中性线。
    通过以上方法，由于预付费电能表只控制中间继电器或交流接触器的线圈，有效避免了用户电气设备被损坏，化解了企业欠费风险。