一台比亚迪e5 450车，客户反映：该车使用其7Kw壁挂式充电盒无法充电，仪表显示“充电连接中，请稍候…”。
原因分析：
1、充电盒故障；
2、线路故障；
3、高压电控故障等。
故障排查：
1、使用便携式充电器充电正常，可排除车辆本身问题；
2、到客户装充电盒的地方检查线路及电压无异常；
3、将充电盒拿回店接电检测，万用表测量CC与PE阻值220欧（正常），测量CP与PE电压为0V（异常），正常应为12V；
4、开盖检测发现充电枪线上的PE与CP在接线排上互调了位置，更新接线后充电正常，故障排除。
注：发现接线异常后，询问客户得知客户自己更换过充电枪。
故障点评：在故障排查之前可以多与用户沟通了解故障出现之前的情况，可以少走弯路。
