维修过程： 对车辆进行检查 SYNC+系统正常，但就是无法播放音乐，显示无流量，查看该车影音娱乐流量包，剩余流量为 0，如下：

连接手机热点后可以播放音乐，初步判断就是流量被用完了所以无法播放音乐， SYNC+系统每个月有 1.2G 的流量，无法播放音乐时才 6 月 5 日，流量为什么会用完呢？从流量管理里面查看流量全部是被随心听用完的，查询结果如下：

如果听听音乐几天也不会把流量用完啊， 为了查询是什么原因流量被用完的， 我们打福特大使的电话咨询， 之后他们给了福特商城的服务咨询电话： 400 092 0198，我们提供了该车的 VIN 号后经福特商城后端查询后给了我们该车的流量使用统计表，如下：

两天的时间播放了 30 多首音乐就把流量用完了（1.2G），我们询问福特商城客服什么原因？他们的回复是如果播放高品质的音乐就会消耗很多流量，我们对应上面流量统计表算了一下，确实一首音乐就消耗了 45M 左右的流量， 询问客户得知他的确选了高品音质，如下：

而正常的是选择标准音质，如下：

 

与客户沟通后让客户选着标准音质， 这样一个月的音乐流量就够用了， 否则听 30 多首歌后流量就用完了。

维修总结： 以后在遇到类似流量用完有疑问时可以向福特商城咨询并查询流量使用统计情况，以此来解决客户的疑问，以便提高客户满意度。