用户陈述/服务站结论
蓝牙车载电话（9ZW、9ZK）、手机适配装置（9ZF、9ZU、9ZE、9ZG、9W5）以及蓝牙接口
（9ZX）出现故障。
技术背景
存在多种不同的原因，可能是因为用户手机及其兼容性，也可能由于操作不当引起故障。
售后服务解决方案
为了确定蓝牙车载电话、手机适配装置或蓝牙接口的故障原因，需要了解特定信息。
为此请如下所述进行操作：
1)确定车上装有哪些系统。
PR 编号9ZF、9ZE、9ZG、9W5 或 9ZU = 通用手机适配装置（支持 HFP 规范）
PR 编号9ZX = 蓝牙接口（支持 HFP 规范）
PR 编号9ZW / 9ZK / 9ZC = 蓝牙车载电话（支持 SAP 和 HFP 规范）
2)
用户使用的手机是否可以在移动设备（售后服务）数据库中找到，详情参见 www.group-trainingonline.com => A OEM Technisches Training Service Deutschland（德国售后服务技术培训） =>Lerninhalte bzw.（学习内容或） => A OEM Service Technik （售后服务技术）=> Lerninhalte（学习内容）？
如果找不到该款手机，则表明这款手机未经过奥迪公司的测试。 出现故障时无法保证能提供帮助。
请注意该处所述的限制和其他信息！

还请注意移动设备（售后服务）数据库首页上的一般信息。 其中提示：这一段尤其重要，在出现故障
时首先应检查此处列出的基本步骤。
此外还请注意，由于
- 加装了软件（也包括品牌手机），
- 有大量私人数据，
- 长时间运行
- 电话簿条目出错（见附件）
可能导致移动终端设备的功能受限。
3)如果仍需对车辆进行故障查询，则在接车时必须当着用户的面填写随附检核表，以便针对性地进行操作。
4)检核表中的查询信息对于处理手机故障来说必不可少。 因此必须当着用户的面填写检核表的第 1 部分。 第 2 部分可以由维修站人员来填写。
随附为移动设备（售后服务）数据库的截屏打印件：
从中可以了解，奥迪公司对所选手机的哪些规范进行了测试，以及各种规范分别支持手机的哪些功能。

相关资料：2017年大众、奥迪原厂维修信息系统ELSA 6.0