一辆行驶里程约1万KM的奥迪A6L轿车。用户反映：该车遥控距离近，为2～3m左右。
    故障诊断：
    （1）试车遥控只能在车附近1～2m处起作用。
    （2）排除钥匙问题，应还是车辆接收问题，使用两把钥匙分别遥控观察效果。此车两把钥匙效果相同，判定问题出在车辆接收信号上。
    （3）用诊断仪检测舒适系统无故障码。读取诊断地址码05内011组数据流第三区数，使用遥控器观察数值，如果低于170表示不合格。此车数值为90。
    （4）问题点可能性：天线断路；点火开关E415问题；天线放大器FZV问题，天线位置如图1所示。

    （5）检查点火开关E415与天线插脚是否牢固，电路图连接图如图2所示。同时检查后风挡天线放大器FZV是否安装正确，检查天线电阻是否正常，均正常。倒换点火开关E415后试车，也无效。

    （6）重新调整思路，一步一步检查仔细。天线测量过通路可以排除故障，点火开关E415已经倒换可以排除，只剩下后风挡天线和天线放大器，此两者是插接连接，重新拆开发现连接存在问题，没有连接跨桥，如图3所示。

    故障解决：由于天线簧片不单独提供，所以更换风挡总成。
    故障总结：此车发现问题后，询问用户是否曾更换过风挡玻璃，用户回答刚换完并且出现遥控距离近问题。此时大家豁然明朗，在接车过程开始时没有仔细询问用户故障条件，导致判断过程出现周折。对于诊断的指导“5WIH”有不可缺少的作用，分别为：Who（谁），When（什么时候），Where（在哪），What（发生什么），Why（怎么样），Ho采取什么措施，如何处理的。