2．参差不齐的操作水平

　　LCD可以说是笔记本电脑中最脆弱的部分，懂得稍许电脑常识的人都知道LCD表面是不可按压的。因为在外力的压迫下液晶面板中的偏振片会发生形变，而这种形变是不可恢复的，它会造成液晶面板在反光时存在差异。但笔者发现这些“专业人士”在拆卸LCD时，双手紧握LCD两边，大拇指按压LCD表面将其与底座分离，而对于按压后留下的汗渍，则直接用手被擦干净。而这样的操作对于脆弱的LCD来说简直是致命的！笔者记得当时IBM T41的主人不放心地问了一句：“你们这里能修好吗？”，维修人员头也不抬，指着墙上挂着的那块《维修部简介》的牌子说：“我们都是芯片级工程师，经过专业培训的。”看着墙上的金字招牌，再看看维修人员的蛮干，这招牌中的水分可想而知。

点评：用人单位不严把人才关是存在这一现象的根本原因，没有经过专业的培训，跟着师傅用消费者的机器练手艺。这不仅是对消费者与自身的不负责，也是对维修点声誉的损害。笔者认为根除这一问题的关键还是在维修点，不应图便宜找技术不过硬的维修人员。而应该认真审核应聘人员的技术证书，挂个芯片级工程师牌子弄虚作假，欺骗消费者最终还是“搬起石头砸自己的脚”。

3．天价的配件

　　在维修的过程中，笔者也了解到了更换相关配件的价格：更换笔者笔记本电脑主板的价格为5800元，DVD-ROM为640元，朋友的主板为5700元，14英寸的LCD为3600元，升级一条HY 256MB DDR 333的内存需要490元，笔者去市场上调查得知一条同规格的HY内存仅为320元，且质保时间相同。

　　点评：笔记本电脑配件价格的漫天要价已经不是什么新鲜事了，相信许多笔记本电脑用户在更换或升级配件时都曾经历过，这对于众多普通消费者来说又有多少人能“享受”得起呢？这样的售后服务也失去了应有的意义。

　　正规渠道购买的笔记本电脑上我们都会看到：“如被非公司授权人员开盖或维修，视为放弃本公司提供的保修服务”的封条，而这一条款实际就是把这台笔记本电脑的“生死”交给了这些厂商授权的维修点，但是这样的服务实在让我们感到忧心忡忡，购买笔记本电脑之前厂商的放心承诺也形同虚设，消费者也就成了任人宰割的羔羊！

　　如何才能真正把售后服务提高到一个新的层次呢？笔者认为出台相关规定条文、加强公司管理、提高售后服务人员素质已经刻不容缓。这些授权维修点与厂商专门设立的维修点虽然存在差距，而差距之大却是我们史料未及的，要改善这一现状，恐怕还需要笔记本电脑厂商、商家与消费者三者互相监督。完善的售后服务体系才是笔记本电脑市场持续高速发展的基础。

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