客户服务部门在售后的作用

Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 谈谈对售后服务的支持： 2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 1、客户资源管理：对客户资源进行整理汇总分析，为售后服务提供改善方向，提供活动支持。 2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2、客户满意度调查：了解客户对售后服务方面的满意度，包括“服务态度、维修质量、价格体系、投诉建议” 2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 3、服务考核：通过客服对服务顾问进行业务服务满意度考核以及流程操作考核。 2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ ……2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^

Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 支持！！！！！！2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^

Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ ok2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^

Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 值得学习借鉴2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 北方狼2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^

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Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 客服=克服 2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 她应该是服务经理的耳朵,眼睛,和数据提取员2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^

Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 客服不只对售后，而是一个整体，每一环都紧紧相连。如客服通过回访可以发现许多客户能看见，而我们忽视的问题，从接待→销售→售后→销售（车主再介绍其他朋友购买）→售后，一环接一环，形成一个服务+销售+服务=利益的一种模式，现在的市场竞争如此之大，每个企业现在都把服务质量放在第一，其次再是销售业绩，所以客服的工作不要从单方面去考虑，应该从整体出发，这样才显现出客服的价值所在。。。2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^

Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 客服是公司与客户之间的桥梁，在公司面前，代表着客户的利益；在客户面前代表着公司的形象，所以客服是一个很重要的角色，需要有一定的专业知识（至少要比客户懂）和相应的应变能力。2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^

Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 有客服，我们的服务满意度会，提高，我们会做到自检，自律！呵呵2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^