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客户服务部门在售后的作用

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客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 请大家讨论:客户服务部门在售后的作用(可以从满意度考核、回访支持、客户信息收集整理发掘、服务活动开展、顾客关系维系等方面去谈).另外说说自己的成功经验以及需要向其他经销商咨询的问题?2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^
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Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 谈谈对售后服务的支持: 2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 1、客户资源管理:对客户资源进行整理汇总分析,为售后服务提供改善方向,提供活动支持。 2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2、客户满意度调查:了解客户对售后服务方面的满意度,包括“服务态度、维修质量、价格体系、投诉建议” 2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 3、服务考核:通过客服对服务顾问进行业务服务满意度考核以及流程操作考核。 2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ ……2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^
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Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 客服=克服 2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 她应该是服务经理的耳朵,眼睛,和数据提取员2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^
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Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 客服不只对售后,而是一个整体,每一环都紧紧相连。如客服通过回访可以发现许多客户能看见,而我们忽视的问题,从接待→销售→售后→销售(车主再介绍其他朋友购买)→售后,一环接一环,形成一个服务+销售+服务=利益的一种模式,现在的市场竞争如此之大,每个企业现在都把服务质量放在第一,其次再是销售业绩,所以客服的工作不要从单方面去考虑,应该从整体出发,这样才显现出客服的价值所在。。。2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^
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Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 客服是公司与客户之间的桥梁,在公司面前,代表着客户的利益;在客户面前代表着公司的形象,所以客服是一个很重要的角色,需要有一定的专业知识(至少要比客户懂)和相应的应变能力。2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^
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Re:客户服务部门在售后的作用2´Šè®®2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^ 有客服,我们的服务满意度会,提高,我们会做到自检,自律!呵呵2´Šè®® +.ÿwww.gzweix.comÆ|~LdÂ^
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