客户服务部门在售后的作用

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Aiq

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2008-12-01 21:47 |只看楼主 1^#

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客户服务部门在售后的作用请大家讨论:客户服务部门在售后的作用（可以从满意度考核、回访支持、客户信息收集整理发掘、服务活动开展、顾客关系维系等方面去谈）.另外说说自己的成功经验以及需要向其他经销商咨询的问题?

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英雄无悔

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客户服务部门在售后的作用

Re:客户服务部门在售后的作用谈谈对售后服务的支持： 1、客户资源管理：对客户资源进行整理汇总分析，为售后服务提供改善方向，提供活动支持。 2、客户满意度调查：了解客户对售后服务方面的满意度，包括“服务态度、维修质量、价格体系、投诉建议” 3、服务考核：通过客服对服务顾问进行业务服务满意度考核以及流程操作考核。 ……

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无人顶

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客户服务部门在售后的作用

Re:客户服务部门在售后的作用支持！！！！！！

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鸡仔々洪

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客户服务部门在售后的作用

Re:客户服务部门在售后的作用 ok

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风之婆娑

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客户服务部门在售后的作用

Re:客户服务部门在售后的作用值得学习借鉴北方狼

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micro44

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客户服务部门在售后的作用

Re:客户服务部门在售后的作用 xiexie

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客户服务部门在售后的作用

Re:客户服务部门在售后的作用客服=克服她应该是服务经理的耳朵,眼睛,和数据提取员

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sammiqqq

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客户服务部门在售后的作用

Re:客户服务部门在售后的作用客服不只对售后，而是一个整体，每一环都紧紧相连。如客服通过回访可以发现许多客户能看见，而我们忽视的问题，从接待→销售→售后→销售（车主再介绍其他朋友购买）→售后，一环接一环，形成一个服务+销售+服务=利益的一种模式，现在的市场竞争如此之大，每个企业现在都把服务质量放在第一，其次再是销售业绩，所以客服的工作不要从单方面去考虑，应该从整体出发，这样才显现出客服的价值所在。。。

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