主持人：终端消费者，会对周围的人的购车产生影响，这样的客户是不是也挺多的？

    杨泓泽：非常多，与我们对客户的了解，这些群体有些共同特点，比如说他的群体性非常强，之间有很强口碑的影响作用。第二因为都是选择自主品牌，本身他们有自己的感情在里面，这一部分用户也特别愿意在一起交流讨论，包括我们办的很红火的论坛，都有很强烈的，消费者对品牌非常热爱，当然也有非常多的意见和建议反馈出来，因此能让一个用户满意，就能让很多用户满足我们。我举一个代表的例子，山东威海，我们威海银河奇瑞服务站是售后服务做得非常好的，我去年去威海银河参加过售后服务的客户联谊会，最多的一个客户一年介绍了17个新用户。那天，他被奖了一辆QQ轿车，当时非常兴奋，类似例子也很多，确实每一个客户对你长期稳定的发展是非常重要的。

    主持人：我也参加了咱们QQ文化节，都是接触了很多车主，他们也有各种各样的问题，反馈体系是怎么样的？

    杨泓泽：从公司来讲，无论是我们的400的电话的咨询和受理系统，还包括我们公关公司对我们新闻媒体的兼顾和反馈，也有媒体直接把想法告诉我们了，包括专业网站，都和我们有直接的客户信息反馈的建立，我认为中间有处理不好的地方，基于我们反应速度，包括我们基础水平的支持，我们有反馈的不及时的情况，也会有让用户在这个地方产生新的抱怨，在这里也诚恳的向大家道个歉。因为一个11岁的奇瑞，比起我们品牌来讲，比起我们先进的跨国公司老一辈汽车厂来讲我们还有很大差距，我们不能否认这一点，我们能做的是尽可能把我们遇到的问题解决的更快更好一点，我相信我们都是为此努力的，但是也会有问题存在。

    主持人：我知道杨总负责销售和售后，可能销售希望车品牌多一点，售后希望少一点。

    杨泓泽：也不完全是，实际上每一个产品，每一个品牌，对应的都有细分目标市场，不同的目标市场给我们带来不同的客户需求，我觉得如果我们从长期的角度看，形成一个有效的梯次，无论销售和服务都是好的现象，但是我们做服务来讲，更希望产品平台化更好一些，产品零件通用性更好一些，这样对服务的反应速度和服务效率会更好一些，但是从长期讲，很多QQ用户升级到瑞虎，很多旗云[综述图片论坛]升级到A3，这个都给售后带来问题。

    主持人：那我们有没有这样的平台研发像A3这种平台，以后会不会延伸出更多产品？

    杨泓泽：一定会是这样的，包括A3的三厢和两厢，大家比较了解的，我们第一个三厢两厢几乎没有间隔，一个9月底，一个年底，几乎同步上市的，去年车展上，北京车展看到S18五娃系列，实际上是我们在同一个平台基础之上，六款车，当时是5个系列，其实是6款车，同时去投入到设计和制造的，那么这种平台的话，今后在我们更多层面上会得到越来越强的体现。

    主持人：像我们曾经看到过瑞虎平台，以后好象是要向更高的方向发展，是否要重新整合类似越野车品牌这样的？因为我看到瑞虎6吧应该是？

    杨泓泽：对，从我们来讲，随着自己的设计和制造水平的不断进步，朝着B级、C级，乃至更高的平台发展我们的产品线，我相信是所有汽车商共同的追求，我们的品牌在提高，我们的技术水平也在提高，它会带动整个体系能力提高，但是反过来也讲，品质、品牌和你能够去让消费者接受的价格，这三个之间的关系是非常紧密的，因此也是需要我们无论在产品开发上，还是在销售和服务的满意度上，必须能够同步发展，不是把一个产品生产出来、设计出来了，就能卖一个理想的价格。让消费者接受，是需要全面的发展的，这对我们也是非常艰巨的任务。

    主持人：我知道今年会推出东方之子[综述图片论坛]6这样高端一点的车，是否会对售后提出新的要求？

    杨泓泽：确实如此，不是新车制造出来自然而然就被消费者接受，实际上品牌的提升是非常长期而艰巨的任务，我们也能看到即使是做的很好的，跨国公司的企业，他也有自己品牌的天花板，无论是我们日汽车、韩汽车、美汽车、德汽车，都有品牌天花板，到了心理价位以后，一批品牌就会出来，坦率的讲，我们以11年的积累，去面对124年的积累，我觉得对我们来讲绝对不是你一蹴而就，期望消费者接受你的品牌，而是靠我们非常长期的过程才有可能实现的。我记得在上海汽车奖上，当时做一个节目，是互动的，网络和音频，发了一个短信征求消费者，你认为奇瑞在多少年能赶上日本车，很多消费者积极的呼应我们，答的最多的我记得是8年。再过8年就赶上日本车了，我当时答的比那长，否则就不是我们太聪明，人家太笨了，我认为这种情况不存在的。这些生产文化、设计文化的积累，最终知识品牌的积累都是很漫长的过程，需要我们真正耐下心来，但我们耐下心来是跑得更快，更着急做好件事情。真正说能够让消费者接受我们B级车，刚刚你谈到瑞虎产品，需要我们在开发设计上，在生产能力上，在售后能力上都要有更高的要求，不过好在，刚才我们谈到A6超常保修期，我们已经在设计上达到一个比较好的水平，就是你有这样一个保修的承诺，意味着什么呢？意味着你有更强的开发设计能力，采购体系管理能力，生产成本能力，售后保障能力，支持你的简单承诺，意味着将来我为更高端的产品，开始一步一步朝着这样的目标迈进了。

    主持人：我们谈了好多售后的，您也是奇瑞公司的老总，知道我们这次即将开始的车展有什么规划？

    杨泓泽：我们在上海车展上很近了，告诉大家的有两点，因为QQme本身就是我分管销售，离大家期望不会太远了，我下一周就会将QQme样车运到北京来。第二就是除了我分管的产品以外，还有很多新车会在上海车展亮相上市，包括我们在上海车展结束以后，今年更多的我们也分布过，应该说在今年汽车企业里面，上市的新产品应该是最多的，是最值得期望的。我们07、08调整放缓了步伐，放缓了节奏，这两年成果将会在09年、10年逐步显现出来，让消费者看到我们这两年厚积薄发产品积累是什么。