六、用户一打电话就掉线

　　1、用户语音分离器安装错误。语音分离器必须安装在用户分线器的前端，且连接MODEM的电话线必须专线专用。

　　2、线路中有复连现象。例如：同一主干上同时复接话音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。

　　3、语音分离器故障。

　　七、综上所述

　　我们在判断和处理ADSL故障时应该按照先线路后设备，先硬件后软件的方法，认真检查从用户MODEM--→语音分离器。对于设备故障，要注意语音分离器及MODEM的线路连接方法。硬件部分要注意网卡是否安装正确，软件方面要注意MODEM的参数设置，PPPOE拨号程序的安装和设置，用户电脑的TCP/IP协议的配置，用户电脑上的在线运行的程序等。

　　八、ADSL用户观看三峡热线视频点播系统（vod.sanxia.com.cn）常见问题：

　　1、用户观看影片出现多次身份验证且不能通过：

　　a.确定是否在正确的页面正确的位置输入用户名和密码

　　b. 确定输入的用户名和密码是否正确

　　c. 确定没有其他人同时使用该用户名

　　d. 若前三项均无误，故障仍存在，请等3小时后再观看

　　2、用户观看影片出现缓冲：

　　a. 确定显卡的内存大小在16M以上

　　b. 确定没有打开很多的网页及下载

　　c. 确定网速是否可以满足观看影片的码率

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