由于在DOS下打印中文正常，说明打印机本身无问题，引起这种故障的可能原因有以下几种：1.汉字平台的打印字库是否安装成功；2.打印驱动程序安装是否正确；3.显示驱动程序是否有问题。

　　本例故障是因为在安装操作系统时未选择合适的打印驱动程序。安装Windows打印机的驱动程序，下面以安装打印机的Windows 98驱动程序及TrueType字库为例进行介绍，其方法如下：把驱动程序软件盘插入软盘驱动器中，单击“开始” （Start），并选择“设置” （Settings）。选择“打印机”，并双击“添加打印机”（AddPrinter）图标，再根据屏幕上的操作提示，即可逐步完成安装。