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| 新“金龙”刚出门就进维修
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2007-10-15 10:30:00 济南时报 |
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厂商家表示，车辆退换目前很难做到
市民江女士所在的公司买了一辆金龙牌旅行车，本想作为公司的班车使用，然而五天前刚把新车开出汽车销售公司的大门，该车便出了一大堆毛病。于是，新车刚出门就进了维修厂。江女士找到商家要求退换车辆，但事情并不顺利。
客户：要求退换车辆
今天上午，市民江女士向本报反映：“五天前，14.8万的购车款交齐后，我们在济南润泽汽车销售有限公司提到了一辆金龙牌旅行车。然而，新车开出店门顶多有几百米，便出现空调漏水、油表不显示、手刹不灵、发动机冒蓝烟、大灯开关不灵、底盘有异响、应急灯时亮时不亮等诸多问题。”
“我们当即返回，但对方人员让我们到指定的维修厂修理。可是到达之后，维修工进行了检查，称有些问题暂时无法解决。次日，我们返回汽车销售公司，又被告知到另一家维修厂维修。然而，在这家修理厂停了两天后，新车还是没有完全修好，于是又换了一家维修厂，但直至今天，问题也没有完全解决。我们实在不愿要这辆车了，然而要求退换车辆时，却遭到商家拒绝。”
商家：目前正在协商
今天下午，济南润泽汽车销售有限公司相关负责人刘先生接受记者采访时称：“车辆有故障是在所难免的，就是宝马奔驰也不能保证就没有故障。这辆旅行车的确有些问题，但是并不像顾客反映的那样严重。例如，这辆车是辆柴油车，发动机不可能冒蓝烟，车底盘有异响，也得经过鉴定才能下结论。”
“现在，我们正严格按照厂家的规定为客户服务，并不是撒手不管了。其中有些小故障我们已经给解决了，只有个别问题还在等待零部件，只要零部件一到就能解决了。”
记者问：“消费者刚买的新车就成了这样，有没有退换的可能？”
他说：“我们只能严格按照厂家的规定为用户服务，尽力为顾客维修。顾客要求退车或更换一辆同型号的旅行车，我们目前还很难做到。但是，有些问题可进一步协商，包括给顾客相应的补偿等。”
然而，对于该车目前出现的情况，江女士表示无法接受并称将依法讨个说法。对此，本报也将继续关注
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