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| 没有保修卡就没办法维修？
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2008-5-25 12:23:29 |
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我是市区的一名消费者，姓何。最近遇到一件麻烦事情，想找商报帮忙。去年7月份，我在市区一家电卖场买了一台科龙空调，到今年2月份时空调的遥控器坏了，我去找维修部修理，可是因为当时发票和保修卡都找不到了，所以维修部拒绝给我维修，我只好花80元钱新买了一只遥控器。
前几天在收拾屋子的时候，我无意中找到了空调的购买发票，不过保修卡还是没有找到。我想遥控器的保修期是一年，我家空调的遥控器还在保修期内，所以就又去找维修部。维修部却表示必须要有保修卡才能给我维修。我觉得这样的处理方式不合适，虽然保修卡不见了，但发票可以证明遥控器还是在保修期内的，维修部还是应该负责给我维修。
汤妹调查：接到何小姐反映的情况后，汤妹立刻联系了科龙空调的维修部，维修部的孟经理解释称，每张保修卡上都有对应的机器编号和维修记录，发票只能证明确实通过正规渠道购买了该空调，如果保修卡遗失了就很难证明坏了的部件是否就是对应这张发票的。没有保修卡就不能维修这是厂里的规定，所以他们每次在上门安装或维修空调时，都会提醒用户保管好发票和保修卡。
孟经理说，据他所知现在厂方暂时还没有推出补办保修卡的程序，而遥控器如果是摔坏的就很难维修好了，只能到厂里更换新的，这不是维修部门单方面说了就能算的。在汤妹的协调下，最后孟经理表示，请何小姐本人带着发票和坏了的遥控器到维修部去一趟，由他们维修部出张单子，向厂方提出申请，给何小姐换一只遥控器。
近日，记者获悉，经多方协调，商厦最终为于小姐免费更换了一部同型号的手机。
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