消费者频频投诉

　　一位消费者投诉，今年6月份购买了一台夏普46GX3液晶电视，仅仅使用了1个月后，就遇到严重的质量问题，一开始屏幕上出现一道道竖线，到目前电视已经无法开机。夏普维修工人经过检查后，开具了“黑屏，无法开机”的保修单，并且注明了“厂家原因”，至今没有接到夏普厂家进一步的处理意见。维修工人说只能维修，不能免费更换。该消费者表示：“花这么多钱买夏普，还以为能得到优质的产品，没想到才一月就出问题了，还不知道什么时候能修好”。

　　另有一位消费者投诉，去年“五一”期间，他购买了一台夏普42B7液晶电视，今年7月电视忽然开机不亮，打电话到夏普售后中心，对方告知夏普的液晶保修就1年，出了1年用户要自己出钱维修，并且“上门费60，维修费另定。”维修工人上门后打开机器随便看了一下，就宣告电源板坏了，更换电源板999元，维修费550元，总共1599元。被问及价格是怎么定的，有什么依据，该工人回答：“夏普就是这样的。”

　　反映电源板烧坏的夏普用户并非个案，一位消费者表示在去年2月购买了一台夏普电视，到现在还不到一年半，电视却已无法开机，夏普的维修工人上门后随便看了一下，就说电源板坏了，要更换，并开价1500元。该消费者质疑：“电视是耐用消费品，像这样才一年多就出严重故障，岂不成了快速消费品了？”有业内人士透露，这种电源板的成本就在150元～200元之间，夏普维修工人开价999元，并收取500多元的维修费，显然是属于暴利了。

　　据悉，目前国内平板电视机品牌普遍实行产品整机的1年包修、主要配件和屏幕3年包修的售后标准，而夏普的售后维修服务，显然并未达到这个标准。

　　投诉率同比增长三倍

　　根据此前国务院发展研究中心家电课题组发布的抽样调查数据，2008年前两个月，夏普等外资液晶电视的投诉率比去年同期增长约3倍，65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇过责难与推诿。

　　平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高是消费者投诉最多的三大问题，87%的受访者认为“外资平板服务水平较差”，维修费用过高，维修费动辄上千元，甚至五六千元，让普通消费者难以接受。以3.2%的投诉率占据外资品牌投诉第一名的夏普，在售后服务方面的表示，难以令广大消费者满意。

　　除了在产品质量和售后服务上出现问题以外，此前有媒体曾经曝光过夏普的“歧视性销售”问题。同一型号的夏普液晶电视在我国市场的售价，比其在日本、欧美市场的售价还要更高一截，但是在反映液晶电视显示效果的“倍速技术”等参数上，我国市场上售卖的产品，反而比日本、欧美市场售卖的同型号产品更低，也就是说，夏普在我国销售的产品比在日本、欧美市场上销售的产品“质量更低，价格更高”。

　　为抢市场留下“后遗症”

　　在北京奥运会的带动下，专家估计今年我国的平板电视市场容量将达1200万台，在巨大利益的刺激下，一向高高在上的外资电视品牌，主动低下高贵的头颅，主动打起了大规模、大力度的价格战，市场占有率从不足30%一路上升到超过50%。

　　据了解，夏普等外资品牌在价格战的主力产品上普遍采用低档屏幕、低挡芯片以及省略先进技术等措施来降低成本。夏普等外资品牌的这些低价产品，在助其抢占市场的同时，也留下了后遗症，比如在外资品牌中投诉最高的夏普居然达到3.2%，是国内投诉最低的TCL品牌的64倍之多。(甄 言)